Политика возврата

Редакция от 4 сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обращения за возвратом денежных средств за билеты на мероприятия LE RITUEL ROUGE, приобретённые через официальный сайт https://leritual-rouge.com/ .

Возврат билетов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями Публичной оферты и настоящей Политикой. Если императивные нормы законодательства предоставляют Покупателю более широкие права, применяются такие нормы.

1. Общие положения

Настоящая Политика применяется к билетам, приобретённым непосредственно у Организатора через официальный сайт LE RITUEL ROUGE.

Если билет приобретён через билетного оператора, иной сторонний сервис или уполномоченного посредника, заявление подаётся продавцу билета в порядке, указанном при покупке, с сохранением прав Покупателя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Как подать заявление на возврат

Заявление на возврат можно направить по электронной почте info@malakogroup.com либо передать по адресу для обращений, указанному в разделе 1 настоящей Политики.

В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество Покупателя;
• электронную почту и телефон, указанные при покупке;
• номер заказа и номер или идентификатор билета;
• название и дату мероприятия;
• выбранное место или места;
• причину возврата;
• перечень билетов, подлежащих возврату, если возвращается только часть заказа;
• документы, подтверждающие основание возврата, когда они требуются законом.

Организатор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа, Покупателя и платёжной операции. Моментом обращения считается дата и время получения заявления Организатором.

3. Возврат по инициативе Покупателя

Покупатель вправе отказаться от посещения мероприятия и обратиться за возвратом билета в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если к конкретному мероприятию применяются специальные правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусств и музеями, при отказе по причинам, не связанным с болезнью Посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника, возвращается:

• при обращении не позднее чем за 10 дней до дня мероприятия — 100% цены билета;
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50% цены билета;
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% цены билета;
• менее чем за 3 дня до дня мероприятия Организатор вправе отказать в возврате, если иное не предусмотрено законом.

Если указанные специальные правила к мероприятию не применяются, отказ от услуги и размер возврата определяются в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Покупатель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Организатору фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора.

Применимый порядок определяется с учётом правового статуса и формата конкретного мероприятия. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, предоставленные законом.

4. Болезнь Посетителя или смерть близкого

Если к мероприятию применяются специальные правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, возврат в связи с документально подтверждённой болезнью Посетителя либо смертью члена его семьи или близкого родственника осуществляется в полном размере в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Покупателю следует обратиться к Организатору как можно раньше и приложить подтверждающие документы либо сообщить срок их предоставления. Требования к документам и срокам их подачи определяются применимыми нормативными актами.

5. Отмена мероприятия

В случае отмены мероприятия Организатор возвращает Покупателю стоимость билета в полном размере, если иной порядок не установлен обязательными нормами законодательства.

Информация об отмене и порядке возврата размещается на сайте и при наличии технической возможности направляется Покупателю по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

6. Перенос, замена или существенное изменение места проведения

При переносе мероприятия на другую дату или время, замене мероприятия либо существенном изменении места его проведения Организатор сообщает Покупателям порядок дальнейших действий.

Покупателю может быть предложено использовать приобретённый билет на новую дату или согласиться на иное мероприятие. Такое согласие является добровольным. Если Покупатель не согласен с предложением, возврат производится в случаях и размере, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Изменение отдельных элементов программы

LE RITUEL ROUGE является иммерсивным гастрономическим событием. Отдельные элементы программы, последовательность сцен и подачи блюд, состав исполнителей, меню, художественные решения и иные детали могут корректироваться при сохранении общей концепции и основных характеристик мероприятия.

Такие изменения сами по себе не означают отмену мероприятия и не создают безусловного права на полный возврат, если иное не следует из законодательства или характера конкретного изменения. При наличии медицинских ограничений и пищевой аллергии применяются также условия Публичной оферты.

8. Рассмотрение заявления

После получения заявления Организатор проверяет заказ, основание обращения, дату его поступления и приложенные документы. При необходимости Организатор направляет запрос о предоставлении недостающих сведений.

Решение по заявлению и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные применимым законодательством. О результате рассмотрения Организатор сообщает по электронной почте или другим доступным способом.

9. Способ возврата денежных средств

Денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка, если иной способ не требуется законом, банком или платёжной системой.

После надлежащего оформления возврата срок фактического зачисления средств может зависеть от банка Покупателя, платёжной системы и способа оплаты. Организатор не влияет на внутренние сроки обработки операции банком после передачи распоряжения на возврат.

10. Частичный возврат заказа

Если одним заказом приобретено несколько билетов, Покупатель может указать в заявлении, какие именно билеты и места необходимо вернуть. Возможность и размер частичного возврата определяются отдельно по каждому билету с учётом даты обращения и применимых норм.

11. Электронный билет и QR-код после возврата

После подтверждения возврата соответствующий электронный билет аннулируется, а его QR-код перестаёт предоставлять право на посещение мероприятия. При частичном возврате остальные действующие билеты заказа сохраняют силу, если Организатор не сообщил иное.

12. Ошибочная или повторная оплата

Если Покупатель считает, что оплата была списана дважды либо произошла иная ошибка, необходимо как можно скорее обратиться к Организатору. В обращении следует указать номер заказа, дату и сумму операции и приложить сведения, позволяющие проверить платёж, без передачи конфиденциальных реквизитов банковской карты.

13. Основания для отказа

Организатор вправе отказать в возврате полностью или частично, если основания для него отсутствуют в соответствии с применимым законодательством, нарушен установленный законом срок обращения, билет приобретён у неуполномоченного лица либо представленных сведений недостаточно для идентификации покупки и Покупатель не предоставил запрошенную информацию.

Отказ должен учитывать обстоятельства конкретного обращения и не ограничивает права Покупателя на предъявление требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Персональные данные

Персональные данные, предоставленные при обращении за возвратом, обрабатываются для идентификации заказа, рассмотрения заявления, исполнения договора и обязанностей Организатора.

Подробнее об обработке данных: Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных .

15. Связь с Организатором и претензии

По вопросам возврата можно обратиться по электронной почте info@malakogroup.com , по телефону +7 911 921-23-48 или по адресу для обращений, указанному в разделе 1 настоящей Политики.

Для более быстрой обработки обращения укажите номер заказа и электронную почту, использованную при покупке.

16. Связанные документы

• Публичная оферта
• Политика конфиденциальности
• Согласие на обработку персональных данных

17. Изменение Политики возврата

Организатор вправе актуализировать настоящую Политику при изменении законодательства, порядка продажи билетов, способов оплаты или функциональности сайта. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу https://leritual-rouge.com/refund-policy/ , если в ней не указано иное.

К отношениям, возникшим до публикации новой редакции, применяются условия договора и нормы законодательства, действующие в соответствующей ситуации.