退款政策
2026年8月31日版本
本退款政策规定了针对通过 LE RITUAL ROUGE 官方网站购买的活动门票申请退款的程序。
门票退款按照俄罗斯联邦现行法律、 公开要约以及本退款政策办理。
1. 一般规定
本政策适用于直接通过 LE RITUAL ROUGE 网站购买的门票。
如果门票通过第三方票务平台、 票务运营商或其他中介购买， 退款程序还可能适用相应销售方的规则， 同时应遵守俄罗斯联邦适用法律的要求。
主办方： [请填写个体经营者姓名 / 公司名称 / 其他法律身份]
纳税人识别号（INN）： [待填写]
OGRN / OGRNIP（如适用）： [待填写]
电子邮箱： info@promsitepro.ru
2. 如何申请退款
如需申请退款， 购买者应通过网站公布的联系方式 与主办方取得联系。
建议在申请中提供以下信息：
- 购买者姓名；
- 购票时使用的电子邮箱；
- 订单编号；
- 门票编号或其他票券标识；
- 活动日期；
- 相关座位；
- 在与退款条件有关时，说明退款原因；
- 其他合理必要的购票识别信息。
如果现有信息不足以可靠识别订单或购买者， 主办方有权要求提供补充信息。
3. 购买者主动申请退款
购买者有权在俄罗斯联邦法律规定的情形 和程序下申请退还已购买门票的款项。
是否可以退款、可退金额 以及其他适用条件， 将结合申请日期、活动日期、 退款依据以及适用法律确定。
4. 活动取消
如果活动被取消， 主办方将向购买者提供 有关退款程序和后续操作的信息。
退款按照俄罗斯联邦法律要求 并结合实际已支付金额办理。
5. 活动延期
如果活动延期至其他日期或时间， 主办方将通过可用的联系方式 通知购买者， 并说明后续处理方式。
原门票是否可继续用于新日期 或是否可以申请退款， 将结合延期的具体情况 以及俄罗斯联邦适用法律确定。
6. 活动地点变更
如果活动地点发生变化， 主办方将在网站上发布最新信息， 并在必要时另行通知购买者。
如果地点变更实质性影响 已购门票的相关条件， 后续处理程序将依据适用法律确定。
7. 节目部分内容的调整
LE RITUAL ROUGE 是一场沉浸式美食艺术体验。 部分节目内容、餐饮呈现顺序、 演出人员、艺术处理 以及其他细节可能根据实际情况进行调整， 但活动整体概念保持不变。
此类调整本身并不一定构成活动取消， 也不自动产生无条件退款权， 除非法律规定 或具体变更的性质另有要求。
8. 退款方式
一般情况下， 退款将通过原购买时使用的付款方式退回， 除非相关银行、支付系统 或适用法律要求采用其他方式。
退款操作启动后， 实际到账时间可能取决于购买者的银行、 支付服务提供商以及所使用的付款方式。
在退款被正确发起后， 主办方无法影响购买者银行 内部处理该笔退款的时间。
9. 一个订单中的部分退款
如果一个订单中包含多张门票， 是否可以只退其中部分门票， 将结合订单参数以及适用法律进行处理。
购买者应在申请中明确说明 希望退还的具体门票或座位。
10. 退款后的电子门票和二维码
退款确认后， 对应的电子门票可能被取消。
已取消门票上的二维码 将不再具有进入活动现场的效力。
如果仅对订单中的部分门票进行退款， 其余有效门票仍保持有效， 除非主办方另有说明。
11. 重复扣款或付款错误
如果购买者认为同一笔订单被重复扣款， 或发生其他付款错误， 应尽快与主办方联系。
建议在申请中提供 订单编号、交易日期、交易金额 以及足以核实付款的信息。
请勿发送完整银行卡号、 CVV/CVC 安全码、密码、 银行一次性验证码 或其他敏感支付信息。
12. 拒绝退款申请
如果根据适用法律不存在退款依据， 或购买者提供的信息不足以确认相关购买， 主办方可以拒绝退款申请。
此类拒绝不限制购买者 根据俄罗斯联邦法律享有的权利。
13. 个人数据
购买者在退款申请过程中提供的个人数据， 将用于识别订单、 审核申请以及履行主办方的相关义务。
更多信息请参阅我们的 隐私政策 。
14. 联系主办方
有关退款的问题 可以发送至以下电子邮箱：
为便于更快处理申请， 请注明订单编号 以及购票时使用的电子邮箱。
15. 相关文件
同时建议购买者阅读以下文件：
16. 本退款政策的变更
当法律法规、 门票销售程序、 付款方式 或网站功能发生变化时， 主办方有权更新本退款政策。
最新版本将发布在本页面。
对于已经订立的合同， 应适用相关具体情形下 有效的合同条件及法律规定。