Politique de remboursement
Version du 31 août 2026
La présente Politique de remboursement définit la procédure applicable aux demandes de remboursement des billets pour les événements LE RITUAL ROUGE achetés sur le site officiel du projet.
Les remboursements sont effectués conformément à la législation de la Fédération de Russie, aux conditions de l’Offre publique et à la présente Politique de remboursement.
1. Dispositions générales
La présente Politique s’applique aux billets achetés directement sur le site LE RITUAL ROUGE.
Si le billet a été acheté par l’intermédiaire d’un service de billetterie tiers, d’un opérateur de billetterie ou d’un autre intermédiaire, la procédure de remboursement peut également être soumise aux règles du vendeur concerné, sous réserve des exigences de la législation russe applicable.
Organisateur : [NOM DE L’ENTREPRENEUR INDIVIDUEL / SOCIÉTÉ / AUTRE STATUT JURIDIQUE]
INN : [À INDIQUER]
OGRN / OGRNIP, le cas échéant : [À INDIQUER]
E-mail : info@promsitepro.ru
2. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, l’Acheteur doit contacter l’Organisateur aux coordonnées indiquées sur le site.
Il est recommandé d’indiquer dans la demande :
- les nom et prénom de l’Acheteur ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le numéro de commande ;
- le numéro ou l’identifiant du billet ;
- la date de l’événement ;
- la ou les places concernées ;
- le motif de la demande, lorsque celui-ci est pertinent pour le remboursement ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire à l’identification de l’achat.
L’Organisateur peut demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour identifier de manière fiable la commande ou l’Acheteur.
3. Remboursement à la demande de l’Acheteur
L’Acheteur peut demander le remboursement d’un billet acheté dans les cas et selon la procédure prévus par la législation de la Fédération de Russie.
Le droit au remboursement, le montant remboursable et les autres conditions applicables sont déterminés en tenant compte de la date de la demande, de la date de l’événement, du motif du remboursement et de la législation applicable.
4. Annulation de l’événement
En cas d’annulation de l’événement, l’Organisateur communique aux Acheteurs les informations relatives à la procédure de remboursement et aux démarches éventuelles à effectuer.
Le remboursement est effectué conformément aux exigences de la législation russe et en tenant compte du paiement effectivement réalisé.
5. Report de l’événement
Si l’événement est reporté à une autre date ou à une autre heure, l’Organisateur en informe les Acheteurs par un moyen de communication disponible et indique la procédure à suivre.
La possibilité d’utiliser le billet initial pour la nouvelle date ou d’en demander le remboursement est déterminée en fonction des circonstances du report et de la législation russe applicable.
6. Changement de lieu
En cas de changement du lieu de l’événement, l’Organisateur publie les informations actualisées sur le site et, lorsque cela est nécessaire, en informe également les Acheteurs.
Si ce changement modifie substantiellement les conditions du billet acheté, la procédure applicable est déterminée conformément à la législation en vigueur.
7. Modification de certains éléments du programme
LE RITUAL ROUGE est une expérience gastronomique immersive. Certains éléments du programme, l’ordre du service, les artistes, les choix artistiques et d’autres détails peuvent être modifiés tout en conservant le concept général de l’événement.
De telles modifications ne constituent pas nécessairement en elles-mêmes une annulation de l’événement et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement, sauf si la loi ou la nature de la modification concernée l’exige.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf si une autre procédure est exigée par la banque, le système de paiement ou la législation applicable.
Le délai réel de crédit des fonds après l’initiation du remboursement peut dépendre de la banque de l’Acheteur, du prestataire de paiement et du mode de paiement utilisé.
L’Organisateur ne peut pas influencer les délais internes de traitement de la banque de l’Acheteur une fois le remboursement correctement initié.
9. Remboursement partiel d’une commande
Lorsque plusieurs billets ont été achetés dans une même commande, la possibilité de rembourser certains billets seulement est examinée en fonction des paramètres de la commande et de la législation applicable.
L’Acheteur doit indiquer précisément les places ou billets pour lesquels il demande un remboursement.
10. Billet électronique et QR code après remboursement
Après confirmation du remboursement, le billet électronique correspondant peut être annulé.
Le QR code d’un billet annulé ne donne plus droit à l’accès à l’événement.
Si seule une partie de la commande fait l’objet d’un remboursement, les autres billets valides restent utilisables, sauf indication contraire de l’Organisateur.
11. Paiement en double ou paiement incorrect
Si l’Acheteur estime qu’un paiement a été débité deux fois ou qu’une autre erreur de paiement s’est produite, il doit contacter l’Organisateur dans les meilleurs délais.
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, la date et le montant de l’opération ainsi que les informations permettant de vérifier le paiement.
L’Acheteur ne doit jamais transmettre le numéro complet de sa carte bancaire, le code CVV/CVC, ses mots de passe, les codes bancaires à usage unique ou toute autre donnée de paiement confidentielle.
12. Refus d’une demande de remboursement
L’Organisateur peut refuser une demande de remboursement lorsqu’il n’existe pas de fondement juridique permettant le remboursement ou lorsque les informations fournies sont insuffisantes pour confirmer l’achat.
Un tel refus ne limite pas les droits accordés à l’Acheteur par la législation de la Fédération de Russie.
13. Données personnelles
Les données personnelles communiquées par l’Acheteur dans le cadre d’une demande de remboursement sont utilisées pour identifier la commande, examiner la demande et permettre à l’Organisateur de remplir ses obligations.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité .
14. Contacter l’Organisateur
Les demandes relatives aux remboursements peuvent être envoyées par e-mail à :
Pour accélérer le traitement de la demande, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
15. Documents associés
Il est également recommandé à l’Acheteur de consulter les documents suivants :
16. Modification de la Politique de remboursement
L’Organisateur peut mettre à jour la présente Politique en cas de modification de la législation, des procédures de vente des billets, des modes de paiement ou des fonctionnalités du site.
La version actuelle est publiée sur la présente page.
Les contrats déjà conclus restent soumis aux conditions et aux règles juridiques applicables aux circonstances concernées.
Saint-Pétersbourg · 2026
La présente version française est fournie pour la commodité des visiteurs internationaux. En cas de divergence d’interprétation, la version russe prévaut.
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